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微信小程序平台上线交易体验分系统!

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昨天微信官方发布社区公告,为了保障微信小程序平台用户的交易体验,促进商家向用户提供更好的服务,小程序平台上线「交易体验分系统」。小程序平台将根据交易体验分的情况对商家的部分小程序能力进行开放或限制,以下是小程序交易体验分系统介绍。

1、背景和运作机制
小程序交易体验分是为保障小程序平台用户的交易体验,促进商家向用户提供更好的服务,帮助商家更好的评估自身服务水平的系统机制,覆盖商业交易行为中的所有争议场景,并在分值节点触发平台预警/管控治理。表现为有不好的服务行为被判定后,会依据严重程度进行扣分,不同节点会触发不同的能力限制。

2、产品路径
商家mp后台——用户反馈——交易投诉(需开通微信支付才有此模块)

3、扣分申诉及规则链接
申诉路径:mp后台——用户反馈——交易投诉——违规记录
目前,微信平台针对交易投诉场景已开通了在线咨询客服渠道,在mp后台——用户反馈——交易投诉,可直接与平台客服进行交互咨询。
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