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抖音电商发布5项举措,助力吉林上海等地商家共渡疫情难关

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据报道,抖音电商面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家,发布延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措,在保障消费者权益的同时,努力为地方商家纾困解难,降低疫情对其经营的影响。此举措涉及全国25个省份的百余县市区,并将根据疫情变化及时调整。

一、延长商家发货时间
依据不同地区的疫情严重程度,抖音电商对商家发货时间进行延长。具体调整为:存在中高风险的地区,发货时长延长14天;无中高风险地区,当地超过5家快递暂停揽派延长14天、1-5家快递暂停揽派延长7天。

二、延长商家售后处理时间
若退货退款服务单中,显示相关商家的退货地为疫情地区,则自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,抖音电商将自动确认商家收货退款时间由7天延长至10-21天。

三、调整物流体验分考核
对商家因疫情原因造成的物流体验分扣除考核将予以豁免。

四、为商家开通双向豁免
抖音电商将主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。商家因疫情原因无法发货也可获得豁免。如未受到平台主动豁免,可选择自主报备,报备通过后即可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚。相应的订单将不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

五、设置专属申诉通道
抖音电商已开通专属物流申诉通道。如果部分地方商家已经因突发疫情影响,收到了相关的物流判罚,可在该专属通道内进行申诉,通过后即可豁免因物流原因产生的判罚。

此外,抖音电商还针对性制定了指导手册,对疫情期间地方商家发货、售后处理、客服应对等多种问题进行详细答疑。详情可登录抖音电商学习中心官网(阅读原文)查看,平台将实时关注疫情情况,为广大商家和消费者提供保障。
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