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饿了么:正探索“线上线下共治”的骑士安全守护体系

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饿了么近日对外宣布, 正探索“线上线下共治”的骑士安全守护体系。
其中在线上安全保障方面,将有5类措施:不采用最短配送时效、复杂场景匹配灵活配送时间、预估风险前置调整订单分配、自主调节背单量以及恶劣天气安全防护。
线下安全治理方面,将有三类举措:安全培训、建立安全生产组织、试点推广智能头盔。
据饿了么介绍,短距离内,所有预估配送时间不得低于30分钟;在一些地形复杂,或者交通特殊的城市,预估配送时间不得低于40分钟,避免过度追求时速。在一些复杂的配送场景,例如出现暴雨、沙尘天气、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上顾客等情况时,饿了么将为骑士自动匹配灵活配送时间。当调度系统感知到局部运力压力过大,如大促爆单等,也将自动触发保护方案,为该区域订单预估更多的配送时间。当出现突发异常时,骑士也可以通过人工报备的方式,申请匹配灵活配送时间,保障安全。

为了前置防范风险,饿了么会参考历史数据并结合实时数据,综合判断骑士在当前条件下的配送安全系数。当安全系数低于一定范围,饿了么则会在派单过程中进行安全防护。若骑士觉得当前压力过大,或者背单量不足,可以报备站点通过人工干预的方式,自主调整背单量上限,以适应实际配送需要。
建立安全生产组织方面,饿了么称,设立安全监督管理专项工作组,并要求物流服务商设置安全员岗位。安全员需确保站点落实安全生产要求,定期对骑士进行交通规则、消防意识宣导,讲解意外事故处理办法,进行合规车辆检查等,并第一时间介入处置应急事件,复盘事故数据及案例,输出安全提升方案。
饿了么试点推广的智能头盔,直接与手机连接,骑士可以通过语音指令处理订单,在接到用户电话时使用头盔内置话筒进行交流,避免骑行时接打电话引起安全隐患。智能头盔镜片增强了抗刮、抗雾性能。头盔还内置感应指示灯,可根据刹车、光线过暗等情况自动闪烁,起到警示作用。
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