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抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”

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12月15日消息,据抖音电商营销观察公众号消息,抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
结合达人私信群聊高频使用场景,飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能,助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。
据悉,飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
举例来看,某千万粉明星达人,使用子账号功能,实现客服权限管理,团队高效协作,私信接待能力提升50%+;某服装使用电脑端同时管理3个账号私信,操作流畅不卡顿私信回复率提升至90%+。

据介绍,飞鸽达人版电脑端高效管理私信群聊,粉丝服务更轻松。私信、粉丝群聊为账号服务用户的核心阵地,客服及时处理用户咨询,可以增强粉丝信任感、提升粉丝粘性;电脑端最多可管理10个达人私信群聊消息,支持同时使用飞鸽达人版与飞鸽商家版,达人/商家均可在电脑端一站式处理用户咨询。
此外,飞鸽达人版上的达人电商工作台功能,客服可在处理私信会话的同时,一键查看用户在该达人处的下单情况,轻松核实订单商品信息;而子账号管理、用户分流转接、历史会话查询功能,可设置子账号,客服权限安全隔离,历史会话精准追溯、多客服同时在线时,支持私信会话智能分流,内部客服间键转接。

值得注意的是,目前支持windows、mac版。若抖音账号未开通商品橱窗权限,暂时无法使用飞鸽达人版,开通电商权限后即可使用;飞鸽达人版即将于12月下旬上线网页版,届时电商作者可通过巨量百应平台直接处理用户私信、群聊消息。
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